CPA-сеть и CRM-система для торговой компании
CPA и CRM
Мы создали CPA-сеть для торговой компании, работающей на территории СНГ. Дополнительно нами спроектирована и реализована CRM-система для обработки заказов операторами колл-центра и аналитики работы веб-мастеров. Подобный вид бизнеса в России считается новым, поэтому найти CRM для CPA среди готовых решений практически невозможно.
Задача
Создать CPA движок и программу для автоматизации работы с заказами
Прием, распределение и обработка заказов
Ведение клиентской базы
Начисление зарплат веб-мастерам
Расширение партнерской сети
Оптимизация бизнес-процессов
Интеграция с курьерской службой
О проекте
Заказчик работал с внешним софтом, возможности которого не позволяли обрабатывать тысячи заказов в день, следить за конверсией и качеством трафика. Мы должны были решить эти проблемы путем создания полноценной и мощной системы с учетом специфики работы CPA-сети.
Кроме того, в планах заказчика – внедрение процесса доставки товаров клиентам. К бизнес-процессам будет подключена курьерская служба, поэтому программа должна включать возможности интеграции с внешними системами.
Петр Загребельный
Бизнес-аналитик ДеасофтФункциональность
Реализованное решение охватывает все особенности работы CPA-сети
CPA-движок
Создание и управление офферами, возможность создания оффера для разных стран, добавления в неограниченном количестве лендингов и прелендингов, настройка выплат веб-мастерам
Личный кабинет веб-мастера
Запуск и управление рекламными кампаниями, отслеживание статистики и аналитики продаж, несколько ролей для управления группами и филиалами, генерация лендингов под рекламную кампанию
Колл-центр
Автоматическая система распределения заказов по операторам, интегрированная IP-телефония, статистика и аналитика для старших операторов, организация входящей линии, неограниченное число отделов продаж с возможностью управлять воронками
Управление системой
Управление ролями пользователей, статистика по каждому отделу, общая статистика продаж, управление справочниками системы
Управление заявками
Ведение клиентской базы, отслеживание и добавление товаров, история изменений (кто и когда вносил правки), история заказов, таймлайн с отображением статусов, комментариев, звонков
Итоги проекта
Мы реализовали масштабный проект, в котором учтены все тонкости и нюансы данного бизнеса. Если раньше в компании возникала путаница из-за большого количества заказов, то теперь ошибки исключены – все процессы сосредоточены внутри программы. CRM для CPA также открывает для бизнеса дополнительные возможности: аналитика и статистика по работе сети, управление персоналом и заказами.
