Личный кабинет клиента и партнера
Курьерская служба Flypost
Разработка личного кабинета была частью проекта по созданию ERP-системы для курьерской службы Flypost. Масштабная автоматизация бизнес-процессов не могла не затронуть взаимодействие с клиентами и партнерами – от нашей команды требовалось разработать такой личный кабинет, в котором пользователь смог бы самостоятельно оформить заказ.
Задача
Разработать личный кабинет для эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами
Для клиентов и партнеров
- Оставлять заявки
- Заказывать pickup посылок
- Отслеживать состояние заявок
- Изучать статистику по своим доставкам
- Получать счета
Для курьерской службы
- Сканировать заявки
- Контролировать наложенные платежи
- Информировать клиентов о статусе заказов
- Автоматически выставлять счета
- Направлять клиентам уведомления
О проекте
Личный кабинет пользователя как часть ERP-системы должен был изменить принцип работы с заказами. Идея заключается в том, что именно клиенты и партнеры приводят в действие бизнес-процесс, то есть самостоятельно оформляют заявки и вносят свои данные. После этого заказы автоматически поступают в ERP-систему, где за ними закрепляются ответственные и назначаются курьеры.
Петр Загребельный
Бизнес-аналитик ДеасофтФункциональность
При разработке личного кабинета учитывались бизнес-процессы и особенности компании Flypost
Заказчики
Карточки клиентов с юридическими данными
Наложенный платежи
Автоматический сбор наложенных платежей и отчетность по ним
Счета
Формирование счетов для оплаты услуг курьерской службы
Заявки на pickup
Информация от клиента о количестве посылок, которые необходимо забрать
Тикеты
Взаимодействие клиента со службой поддержки, а также уведомления от курьерской службы
Сканирование заявок
Автоматическое внесение данных о посылке в систему
Итоги проекта
Личный кабинет, созданный в рамках разработки ERP-системы, повлиял на скорость доставки заказов
- Время доставки сократилось с двух суток до одного дня
- Среднее число вручений в день с 30 увеличилось до 60
- Доход компании вырос в два раза
